Chez POUPÉE CHINE, nous mettons un point d’honneur à vous satisfaire.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit si vous nous en informez dans les 24h suivant la livraison pour obtenir un remboursement ou un échange.

1. Délai de retour

Vous disposez de 24h à compter de la date de livraison de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner ou d’échanger un article.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Les frais de livraison pour les retours restent à la charge du Client.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

– Votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

– Il doit être accompagné de la facture ou de la preuve d’achat.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

– Produits cosmétiques ouverts ou utilisés

– Produits de soins personnels et d’hygiène

– Cartes cadeaux

– Logiciels téléchargeables ou produits numériques

– Ustensiles de cuisine ou appareils électroménagers ayant été utilisés

4. Situations particulières

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas :

– Articles endommagés par le Client ou incomplets

– Produits sans emballage d’origine

– Articles retournés au-delà 48H mais dans un délai raisonnable (décision au cas par cas).

5. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande.

– Si approuvé : le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande (ou en espèces dans le cas d’un paiement à la livraison).

– Le délai de remboursement est de 7 jours maximum après validation.

6. Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué :

1. Vérifiez d’abord votre compte Mobile Money.

2. Contactez ensuite votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.

3. Si malgré cela vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous immédiatement à contact@poupeechine.com.

7. Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.

Les articles achetés en solde ou promotion ne peuvent pas être remboursés.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à contact@poupeechine.com avec votre numéro de commande et des photos justificatives.

9. Retour de produits

Pour retourner votre produit, merci de nous contacter à contact@poupeechine.com pour obtenir l’adresse exacte et les modalités de retour.

– Les frais de retour sont à la charge du Client.

– Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

– En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant à restituer.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance expédition,

car nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.